Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/4238/2016
Durchschnittlich 21 Minuten bis zur Bearbeitung, maximal 38.000 € pro Transaktion
256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft durch Gaming Laboratories International
Schnellzugriff
Wenn es schnell gehen muss: Chat, Postfach oder Hörer
Bei Sportaza Casino landet jede Anfrage bei einem Menschen, nicht in einem Wartebereich.
Wenn der Bonus nicht gutgeschrieben wurde
Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf ist der Chat die erste Wahl; im Schnitt stehen Sie nach drei Minuten mit einem Menschen in Verbindung.
Bei Belegen, Kontoauszügen oder ausführlichen Schilderungen ist [email protected] besser aufgehoben; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4238/2016
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Vier Schritte zum Abschluss
Sportaza Casino prüft jeden Fall in fester Reihenfolge
Nach dieser Lektüre wissen Sie, an wen Sie sich wenden und in welcher Reihenfolge.
Was gehört in die Beschwerde?
Am Abend nach der dritten Nachfrage im Chat schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und legen Belegnummer, Datum und Screenshot bei.
Antwort mit Aktenzeichen
Innerhalb von sechs Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung; fehlen Angaben, fordert es genau die Unterlagen nach, die noch offen sind.
Eine Stufe höher im Haus
Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie bei der nächsten Antwort eine Prüfung durch die Vorgesetzten und nennen Sie dabei das bisherige Aktenzeichen.
Weg zur Aufsicht
Hilft auch das nicht, reichen Sie den Vorgang bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein und verweisen dabei auf die Lizenz GGL/4238/2016.
Sechs Adressen
Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?
Niemand muss bangen, dass eine Nachricht im falschen Postfach liegt und Tage verstreichen.
Wer diese Unterlagen zur Hand hat, spart Rückfragen und Wartezeit.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro mit Belegnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Personalausweis oder Reisepass für die Prüfung
Sportaza Casino Datenschutz
Wer hilft mir jetzt weiter, ohne Rückfrage?
Die Sorge, dass niemand zuständig ist, wenn um drei Uhr der Auszahlungsbetrag fehlt.
KontoKann ich verlangen, dass meine Daten kopiert oder gelöscht werden?+
Solche Anfragen nimmt das Team unter [email protected] entgegen. Sie erhalten damit Auskunft über die gespeicherten Angaben oder verlangen deren Löschung. Bearbeitet wird beides innerhalb der gesetzlichen Fristen, eine Bestätigung kommt per E-Mail.
KontoWann muss ich mein Passwort nennen, damit man mein Konto findet?+
Damit die Zuordnung gelingt, genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr vollständiger Name und Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Meist steht die Zuordnung nach etwa zwei Minuten fest.
KontoWo wird mir auf Deutsch geholfen, wenn ich aus Deutschland anrufe?+
Am Telefon und im Chat antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die vier Sprachen deckt der Support rund um die Uhr ab, auch nachts. Wer lieber schreibt, nutzt dieselben Sprachen per E-Mail.
KontoKann ich mich beschweren, wenn ich mit der Antwort nicht einverstanden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Gesprächspartner. Von dort kommt eine inhaltliche Prüfung. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
KontoWarum ist nachts überhaupt jemand erreichbar, wenn doch alle schlafen?+
Der Support von Sportaza Casino ist an allen sieben Tagen erreichbar, rund um die Uhr und in der Zeitzone CET. Nachts und am Wochenende gilt dieselbe Besetzung wie tagsüber. Nur selten dauert eine Chat-Antwort länger als drei Minuten.
KontoWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließen lasse?+
Schließen lässt sich das Konto per Nachricht an [email protected], woraufhin der Zugang gesperrt und das Guthaben nach Prüfung ausgezahlt wird. Auf Wunsch trägt das Team Sie zugleich in das OASIS-Sperrsystem ein. Eine Rückkehr ist danach nicht ohne Weiteres möglich.
Sportaza Casino rund um die Uhr
Sportaza Casino antwortet ohne Wartezeit am Telefon
Alle Angaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, so wie das Team seinen Tag plant.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET